[Po!nt]

دعوني أخبركم بقصة حدثت معي مؤخراً مع الدعم الفني لخمسات

راسلت الدعم الفني لخمسات بخصوص إقتراح وسيلة دفع سوف تحل مشاكل الدفع في الموقع ولكن وجهت الرسالة هذة المرة إلى مدير الموقع "عمر خرسة" فقط، وإنتظرت الرد 48 ساعة ولم يأتني الرد حتى أيقنت أن رسالتي تم إهمالها بتعمد لهذا أحسست بحنق شديد من موقع خمسات وخاصة أنهم لم يهملوا لي أي رسالة من قبل وأصبحت أرى موقع خمسات من منظور آخر وأصبحت تساورني الشكوك نحوه، ولكن بعد 48 ساعة أتاني الرد وكان من الأستاذ عمر خرسه بنفسه وكان محتوى الرسالة بأن إقتراحي مستحيل تطبيقه ، ليس هذا هو بيت القصيد، ولكن قام الأخ عمر خرسة بشرح وافي وطويل عن صعوبه تحقيق إقتراحي وشرح بالتفصيل ماهي النقاط المستحيلة في تطبيق الإقتراح فيما لو تم تطبيقه فعلياً وكان كلامه مقنعاً جداً، كذلك قام بشرح مطول جداً ومفصل جداً عن خط سير الأموال في خمسات من لحظة شراء المشتري للخدمة وحتى يتم إرسال الأرباح للبائع للخدمة وأيضاً كان كلامه مقنعاً جداً وانا هنا لست بصدد شرح ما جاء في الرسالة ولكن الهدف من إيراد هذة القصة أن الدعم الفني يهتم إهتماماً بالغاً بالرد على الأعضاء حتى وإن كانوا من البائعين الذين لم يبيعوا سوى 17 خدمة مثلي وهي بسيطة جداً مقارنة بمبيعات البائعين المحترفين في الموقع، وكان بإمكان الأستاذ عمر خرسة بأن يجاوبني بكلمتين بأن الإقتراح مستحيل تطبيقه وينتهي النقاش عند هذا الحد، فما الذي حداه لكي يكتب لي رد في رسالة ربما يزيد عدد أسطرها عن الخمسين سطراً؟ إنه الإهتمام بالأعضاء ولا فرق بين بائع كبير أو بائع صغير عند الإدارة وهذا هو سر نجاح موقع خمسات.

لهذا أنصح كل من يتهم خمسات بأن إدارته غير عادلة أو متحيزة للبائعين الكبار أو أن إدارة خمسات تتهرب من إيجاد وسائل أخرى للدفع أو تهمل البائعين الصغار (قليلي المبيعات) هم ورسائلهم ... نصيحتي له بأن يعيد التفكير فبالتأكيد هو يظلم إدارة خمسات.
صحيح أن إدارة خمسات غير منزهين عن الخطأ فالخطأ وارد دوماً خاصة في موقع بحجم خمسات ولكن انا أتحدث عن سؤ الظن الذي يتهمون على أساسه.

ملاحظة: من خلال مشاهداتي لمجتمع خمسات لاحظت أن هناك بعض الرسائل من الأعضاء لا تصل للإدارة لسبب أو لآخر ومنها أسباب تقنية، فيطلبون ممن أرسلها إعادة إرسالها مرة أخرى، أنصحك بإعادة إرسال رسالتك يا أخ عماد عادل.

هذا والله الموفق والمستعان